J'ai longtemps pensé que la prospection téléphonique reposait avant tout sur un bon script et de la ténacité. Aujourd'hui, avec les outils de call analytics capables de mesurer les tonalités vocales en temps réel, je sais que l'équation est plus subtile : c'est la qualité de l'ajustement...
Quand un prospect vous répond « rappelez-moi », on peut ressentir un soulagement mêlé...
Recevoir un « non » au téléphone fait partie de notre quotidien en prospection. Pourtant,...
Pourquoi je parle du Groupe WS et de ses espaces modulables à ParisQuand je réfléchis aux...
Dans mes années de prospection téléphonique, j'ai appris que le véritable défi n'est pas...
Pourquoi j'ai décidé d'intégrer HubSpot et AircallLorsque j'ai voulu réduire le temps passé à...
Lorsque je lance ou que j'optimise une campagne d'appels sortants, la question qui revient toujours...
Pourquoi je parle du Groupe WS et de ses espaces modulables à ParisQuand je réfléchis aux besoins actuels des commerciaux, des freelances et des équipes en déplacement, un mot revient souvent : flexibilité. C’est précisément cette flexibilité que propose Groupe WS. Je l’explore ici sous l’angle pratique, commercial et opérationnel, en m’appuyant sur ce que j’ai observé au fil...
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Dans mes années de prospection téléphonique, j'ai appris que le véritable défi n'est pas d'obtenir la voix d'un décideur, mais d'obtenir son attention pendant ces premières secondes cruciales. Voici ma méthode pour créer un script d'accroche personnalisé en 30 secondes — une formule rapide, testée sur le terrain, qui vous permettra d'ouvrir la porte vers un rendez-vous...
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Pourquoi j'ai décidé d'intégrer HubSpot et AircallLorsque j'ai voulu réduire le temps passé à qualifier un prospect, j'ai réalisé que le problème n'était pas seulement la compétence des commerciaux, mais surtout la fragmentation des outils et la perte d'information entre un appel et le CRM. J'utilisais HubSpot pour centraliser les données et Aircall pour la téléphonie : deux...
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Lorsque je lance ou que j'optimise une campagne d'appels sortants, la question qui revient toujours est : «Est-ce que ça vaut vraiment le coût ?» Mesurer le retour sur investissement (ROI) d'une campagne téléphonique peut sembler intimidant, mais en réalité, avec trois indicateurs simples et actionnables, on obtient une vision claire et exploitable. Ici, je partage ma méthode pratique...
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Récupérer 50 leads froids et réussir à les relancer sans passer pour un robot : c'est un défi que j'ai relevé plusieurs fois. Grâce à Aircall et à une méthode simple, structurée et surtout humaine, j'ai réussi à transformer une liste « morte » en opportunités qualifiables. Je partage ici ma démarche concrète, mes scripts (à adapter), mes réglages Aircall et mes astuces pour...
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Préparer un appel décisionnaire ne s'improvise pas. J'ai souvent vu des commerciaux perdre une opportunité parce qu'ils n'avaient pas pris le temps d'anticiper les enjeux réels du rendez-vous téléphonique. Voici ma checklist en 8 points — testée et éprouvée — pour arriver confiant, guider la conversation et obtenir un engagement concret à la fin de l'appel.Connaître l'interlocuteur...
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Il m'arrive souvent, en formation comme en prospection terrain, de voir le même scénario : l'appel démarre bien, on avance, et au moment où je m'apprête à poser la question clé (budget, décision, timing...), le prospect raccroche. Frustrant ? Oui. Inévitable ? Non. Ce qui compte vraiment, c'est le script que vous adoptez après ce raccrochage — et la manière dont vous rebondissez...
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Comprendre les objections pour mieux les anticiperPour anticiper les objections, il est crucial de comprendre d'où elles viennent. Une objection n'est pas forcément un rejet, mais bien souvent l'expression d'un doute ou d'une incompréhension. Lors d’un appel de prospection téléphonique, votre interlocuteur peut se demander si votre produit ou service correspond réellement à ses besoins,...
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Revitaliser une liste de prospects inactifs est un véritable défi, mais croyez-moi, cela en vaut la peine. Si vous avez déjà constitué une base de contacts qui a cessé d'interagir avec vos propositions, ne la laissez pas dormir dans un fichier Excel poussiéreux ou un CRM oublié. Ces contacts représentent des opportunités potentielles, et avec la bonne stratégie, ils peuvent se...
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Par expérience, nous savons tous que comprendre son interlocuteur est la clé pour réussir une conversation – et encore plus lorsqu’il s’agit de prospection téléphonique. Mais avez-vous déjà eu cette sensation frustrante de ne pas réussir à « entrer en résonance » avec un prospect ? Peut-être avez-vous insisté sur des arguments rationnels alors que votre interlocuteur attendait...
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