La prospection téléphonique est une discipline stratégique où chaque détail compte. Du ton de votre voix à l'ordre des questions que vous posez, tout peut faire la différence entre un appel qui engage et un appel qui échoue. Avec l'émergence des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT, un outil développé par OpenAI, il est désormais possible de bénéficier d'une aide précieuse pour peaufiner vos scripts de prospection. Dans cet article, je vais vous montrer comment utiliser ChatGPT pour créer un script de prospection téléphonique efficace, et surtout adapté à vos besoins spécifiques. Suivez-moi, je vous dévoile mes astuces pas à pas !
Les bases d'un script de prospection réussi
Avant d'entrer dans les détails liés à l'utilisation de ChatGPT, prenons un moment pour comprendre ce qui constitue un bon script. Un script efficace doit :
- Capter immédiatement l'attention de votre interlocuteur grâce à une introduction engageante.
- Présenter clairement l'objet de votre appel tout en restant concis.
- Inclure des questions ouvertes pour encourager une conversation naturelle.
- Prévoir des réponses aux objections fréquentes.
- Se terminer par un appel à l'action clair.
Maintenant que nous avons une idée claire des fondamentaux, voyons comment ChatGPT peut vous aider à optimiser chaque étape.
Comment démarrer avec ChatGPT ?
Pour utiliser ChatGPT, vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie. Il vous suffit d'accéder à l'interface d'OpenAI (ou à des plateformes partenaires qui intègrent ce service, comme Jasper ou Writesonic) et de lui fournir un prompt bien structuré. Mais attention, la qualité de la réponse dépend directement de la qualité de votre demande. C'est pourquoi il est important d'être clair et précis dans vos instructions.
Par exemple, pour rédiger un script d'appel, vous pourriez formuler une demande comme celle-ci :
"Rédige un script d'appel téléphonique pour vendre des logiciels de gestion à des petites entreprises. Incluez une introduction engageante, des questions ouvertes, et des réponses aux objections potentielles."
Voyons maintenant comment exploiter pleinement les capacités de ChatGPT pour structurer un script efficace.
Créer une introduction engageante
L'introduction est l'élément le plus crucial de votre appel. Si vous perdez l'attention de votre interlocuteur dès les premières secondes, il sera difficile de redresser la barre. Avec ChatGPT, vous pouvez tester différentes approches d'introduction afin de trouver celle qui fonctionne le mieux pour votre cible.
Par exemple, voici un prompt que vous pourriez fournir :
"Propose-moi trois introductions pour un appel téléphonique destiné à vendre un service de formation professionnelle aux freelances. L'introduction doit inclure une question percutante pour capter leur attention."
Cela peut donner comme résultat :
- "Bonjour [Nom], ici [Votre Nom] de [Votre Entreprise]. Si je vous disais qu’en moins de 6 mois, vous pourriez doubler votre portefeuille de clients, cela vous intéresserait ?"
- "Bonjour [Nom], je m'appelle [Votre Nom]. Je travaille avec des freelances comme vous pour améliorer leur visibilité et leur chiffre d'affaires. Cela vous parle ?"
- "Bonjour [Nom], ici [Votre Nom]. En tant que freelance, vous êtes sûrement confronté à des défis comme trouver de nouveaux clients. Et si je vous disais que j’ai une solution simple à cela ?"
ChatGPT vous permet d'ajuster et d'itérer rapidement vos introductions jusqu'à ce que vous trouviez le ton idéal.
Structurer vos questions
Les questions ouvertes sont essentielles pour engager la conversation et recueillir des informations sur les besoins de votre prospect. Pour générer des questions pertinentes avec ChatGPT, exprimez clairement votre objectif. Voici un exemple :
"Propose-moi une liste de 5 questions ouvertes que je pourrais poser à un dirigeant de PME pour comprendre ses besoins en marketing digital."
Et voici un aperçu des questions que ChatGPT pourrait générer :
- "Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez actuellement dans votre stratégie marketing ?"
- "Quels résultats espérez-vous obtenir en améliorant votre présence en ligne ?"
- "Comment gérez-vous aujourd'hui les campagnes publicitaires de votre entreprise ?"
- "Quels outils utilisez-vous pour suivre votre retour sur investissement en marketing ?"
- "Quelles sont vos priorités pour les six prochains mois en termes de développement commercial ?"
Les réponses à ces questions vous permettront d'adapter votre argumentaire avec précision.
Adapter votre pitch aux objections
Une bonne partie d’un script de prospection consiste à anticiper et gérer les objections des prospects. Grâce à ChatGPT, vous pouvez simuler les différentes objections que vous pourriez rencontrer et obtenir des suggestions de réponses.
Par exemple, vous pourriez indiquer :
"Imaginez que je propose un abonnement à une plateforme de gestion de projet, mais le prospect indique que cela semble trop cher. Comment pourrais-je répondre ?"
ChatGPT pourrait alors fournir une réponse comme celle-ci :
"Je comprends tout à fait votre point de vue. Cela peut sembler être un investissement important au départ, mais permettez-moi de vous montrer comment notre plateforme vous fait gagner du temps et réduit les erreurs coûteuses dans vos projets. De plus, nos clients constatent en moyenne une augmentation de 25 % de leur productivité dès les trois premiers mois."
Ce type de réponse rassurera et démontrera la valeur de votre produit ou service.
Conclure efficacement
La conclusion d'un appel téléphonique doit inclure un appel à l'action clair et simple. ChatGPT peut vous aider à rédiger une phrase de clôture qui incite le prospect à passer à l'étape suivante. Par exemple, en formulant ce prompt :
"Propose-moi une conclusion pour un appel dont l'objectif est de programmer une démonstration gratuite d'un logiciel."
Une suggestion possible pourrait être :
"Merci d'avoir pris le temps de discuter avec moi, [Nom]. Si vous êtes disponible, je serais ravi de planifier une démonstration gratuite pour que vous puissiez voir comment notre outil pourrait réellement transformer votre quotidien. Êtes-vous plutôt disponible mardi ou jeudi après-midi ?"
En suggérant deux options spécifiques, vous facilitez la prise de décision du prospect.
Maîtriser votre script avec des itérations
L’un des grands avantages de ChatGPT est qu’il vous permet de tester rapidement différentes versions de votre script. Une fois votre premier brouillon prêt, vous pouvez demander à l’outil d’ajuster le ton, de changer la structure ou de reformuler certains passages. Par exemple :
"Rédige une version plus formelle de ce script." ou "Ajoute un ton plus convivial et accueillant au texte."
Chaque modification vous rapproche d’un script parfaitement ajusté à votre audience et à vos objectifs.
